Paiement
Après validation du montant (ou du panier), l'écran de paiement propose les moyens de paiement disponibles.
Choisir un moyen de paiement
Les moyens de paiement acceptés s'affichent sous forme de tuiles. Appuyer sur le moyen souhaité pour lancer la transaction.
Déroulement du paiement
Une fois le moyen sélectionné, l'écran affiche Paiement en cours…
La suite dépend du moyen de paiement :
- Carte bancaire : le terminal de paiement intégré prend le relais (présenter la carte, smartphone ou montre)
- Espèces / autres : le paiement est enregistré directement
En cas de succès, l'écran affiche Paiement accepté et passe automatiquement à l'étape ticket.
Paiement fractionné (Split)
Si le paiement fractionné est activé (voir Paramètres), il est possible de répartir un montant sur plusieurs moyens de paiement successifs. Le montant restant est mis à jour après chaque règlement partiel.
Erreurs de paiement
| Message | Signification | Action |
|---|---|---|
| Paiement refusé | La banque a refusé la transaction | Proposer un autre moyen de paiement |
| Erreur de paiement. Veuillez réessayer | Problème technique côté application de paiement | Réessayer ou choisir un autre moyen |
| L'application de paiement n'a pas répondu | Timeout — pas de réponse dans le délai imparti | Vérifier l'état du terminal de paiement et réessayer |
| Impossible de démarrer le paiement | Pré-condition non remplie (montant nul, caisse non ouverte…) | Vérifier le montant et l'état de la journée |
| Paiement accepté mais non enregistré | Paiement réussi côté terminal, mais échec de la sauvegarde locale | Contacter le support — ne pas relancer la transaction |
En cas de message « Paiement accepté mais non enregistré », ne pas tenter de rejouer la transaction. Contacter immédiatement le support Ciss avec l'horodatage de l'incident.
Annuler un paiement en cours
Appuyer sur la flèche Retour (bouton orange) pour annuler et revenir à l'écran précédent, si le paiement n'a pas encore démarré côté terminal.