Dépannage
Questions fréquentes
Je ne trouve pas Historique, Rapport flash ou Clôturer la journée dans le menu
Ces entrées n'apparaissent que lorsqu'aucun ticket n'est en cours. Terminez ou annulez la vente avec la touche rouge ✕, puis rouvrez le menu ☰.
Le terminal s'est éteint pendant une vente. Est-elle perdue ?
Non. Au redémarrage, la vente est rouverte. Si un paiement était en cours, l'application vérifie s'il a abouti, ou vous pose la question. Consultez Après une coupure.
Comment réimprimer le ticket d'un client ?
Ouvrez le menu ☰, puis Historique, et appuyez sur l'icône d'impression du ticket. Consultez Imprimer un duplicata.
Comment rembourser un client ?
Ouvrez le menu ☰, puis Historique, et appuyez sur l'icône d'annulation du ticket. Les paiements sont rendus au client. Consultez Annuler un ticket.
La touche grise du pavé ne fait rien
Elle n'est active que si votre point de vente gère des cartes clients (cashback, fidélité, cadeau…). Contactez votre gérant pour activer le service.
Le client n'a pas reçu ses points ou son cashback
Dans ce cas, le message ticket(s) en attente de transmission s'affiche en haut du rapport flash. L'envoi est retenté automatiquement, et les points sont crédités dès que la connexion le permet.
J'ai oublié le code d'accès aux paramètres
Contactez le support Ciss, qui peut le retrouver. Consultez Sécurité.
La bulle du rapport est rouge
Un écart a été détecté entre les totaux. Il ne vient pas d'une erreur de votre part : signalez-le au support Ciss. Consultez Contrôle automatique.
Initialisation et ouverture
| Message | Que faire |
|---|---|
| Code invalide, veuillez retenter | Vérifiez le code ou demandez-en un nouveau au gérant |
| Pas de connexion internet. | Vérifiez le Wi-Fi ou le réseau mobile, puis appuyez sur Réessayer |
| Votre navigateur ne permet pas de créer le compte ici. | Mettez Chrome à jour, ou utilisez un code d'activation |
| Ce terminal ne peut pas être ouvert. Contactez le support technique. | Contactez le support Ciss |
| Terminal non autorisé | Le terminal a été modifié. Contactez votre gérant |
Pour le détail, consultez Initialisation et Ouverture refusée.
Cartes clients
| Message | Que faire |
|---|---|
| Erreur réseau, veuillez réessayer. | Vérifiez la connexion, puis appuyez sur le message |
| Cette carte est inactive et ne peut pas être utilisée. | La carte est bloquée ou n'a pas été activée. Le client doit contacter l'émetteur de la carte |
| Code PIN incorrect. | Recherchez de nouveau la carte et ressaisissez le code |
| La lecture NFC a échoué. ou Le scan a échoué. | Présentez de nouveau la carte, ou utilisez un autre mode de recherche |
| Ce terminal ne dispose pas de lecteur NFC. ou Ce terminal ne dispose pas de lecteur de code-barres. | Utilisez un autre mode de recherche |
| Autorisez l'accès à l'appareil photo pour utiliser cette fonctionnalité. | Autorisez l'appareil photo pour Boostore Pay dans les réglages du téléphone |
| Le moyen de paiement de cette carte n'est pas configuré sur ce point de vente. ou Le service de cette carte n'est pas configuré sur ce point de vente. | Cette carte n'est pas acceptée sur votre point de vente. Contactez votre gérant |
| Solde insuffisant sur cette carte. | Choisissez un autre moyen de paiement |
Pour l'activation et le rechargement, consultez En cas d'incident.
Paiement et ticket
| Message | Que faire |
|---|---|
| Paiement refusé. | Proposez un autre moyen de paiement |
| L'application de paiement n'a pas répondu. Veuillez réessayer. | Vérifiez l'application de paiement, puis réessayez |
| Paiement accepté mais non enregistré. Contactez le support. | Ne relancez pas le paiement. Contactez le support Ciss |
| Impossible d'imprimer le ticket commerçant. | Vérifiez le papier et le capot, puis appuyez sur Réessayer ou Afficher |
| Échec de l'impression. | Vérifiez l'imprimante, puis appuyez sur Réessayer |
| Impossible d'obtenir le ticket dématérialisé. | Vérifiez la connexion, puis appuyez sur Réessayer, ou imprimez le ticket |
Pour le détail, consultez Erreurs de paiement.
Clôture
| Message | Que faire |
|---|---|
| Une vente, un paiement ou une impression est en cours. | Terminez ou annulez l'opération, puis appuyez sur Réessayer |
| Des caisses gèrent elles-mêmes leur journée et ne l'ont pas encore clôturée. | Clôturez la journée de ces caisses, ou appuyez sur Forcer la clôture |
| La clôture a échoué. Veuillez réessayer. | Vérifiez la connexion et l'application de paiement, puis appuyez sur Réessayer |
Pour le détail, consultez Clôture de journée.
Contacter le support
Si le problème persiste, contactez le support Ciss en indiquant la version de l'application (Paramètres, section À propos), l'heure de l'incident et le message affiché.