Activer et recharger une carte
Le terminal peut charger une carte cadeau neuve ou recharger une carte cashless. Le client règle le montant, puis la carte est créditée.
Carte cadeau ou cashless ?
| Carte ou chèque cadeau | Carte cashless | |
|---|---|---|
| Opération | Activation : un seul chargement, à la première utilisation | Rechargement : autant de fois que nécessaire |
| Déclenchement | Dès que la carte neuve est trouvée | Après la question Que souhaitez-vous faire ? |
| Moyens de règlement | Carte bancaire uniquement | Carte bancaire ou espèces, selon le paramétrage |
| Conditions | Aucun ticket en cours, activation autorisée sur le point de vente | Aucun ticket en cours, rechargement autorisé sur le point de vente |
L'activation et le rechargement sont désactivés par défaut. C'est votre établissement qui les autorise.
Le ticket d'activation ou de rechargement ne concerne que la carte : vous ne pouvez pas y ajouter d'article ni une autre carte.
Activer une carte cadeau
- Trouvez la carte. Sans ticket en cours, recherchez la carte neuve. L'écran Carte cadeau à activer s'ouvre.
- Saisissez le montant à charger, puis validez avec la touche verte
○. La touche rouge✕abandonne l'activation. - Encaissez par carte bancaire. L'application de paiement prend le relais. Une fois le paiement accepté, la carte est chargée et l'écran du ticket client s'affiche.
| Étape 2 : montant | Étape 3 : encaissement |
|---|---|
 |  |
Recharger une carte cashless
- Trouvez la carte. Sans ticket en cours, recherchez la carte, puis répondez Recharger la carte à la question Que souhaitez-vous faire ?. La réponse Payer avec la carte l'utilise pour régler un achat.
- Saisissez le montant à recharger sur l'écran Carte cashless à recharger, puis validez avec la touche verte
○. - Encaissez. Si plusieurs moyens de règlement sont proposés, appuyez sur un bouton pour régler tout le montant, ou faites un appui long pour n'en régler qu'une partie. Une fois le règlement accepté, la carte est rechargée.
Une carte cashless dont le solde est nul passe directement au rechargement.
En cas d'incident
Le parcours ne démarre pas
| Message | Que faire |
|---|---|
| Terminez ou annulez le ticket en cours avant d'activer une carte cadeau. | Terminez ou annulez la vente, puis recherchez de nouveau la carte |
| L'activation des cartes cadeau n'est pas autorisée sur ce point de vente. | Contactez votre gérant |
| Solde insuffisant sur cette carte. | La carte cashless est vide et son rechargement n'est pas autorisé. Contactez votre gérant |
| La question Que souhaitez-vous faire ? n'apparaît pas | Le rechargement n'est pas autorisé, ou un ticket est en cours. La carte sert alors uniquement à payer |
Le client a payé mais la carte n'est pas créditée
En cas de coupure réseau, de refus du programme de cartes ou d'arrêt de l'application, le message Règlement encaissé. Créditez la carte pour terminer. (ou Rechargez la carte pour terminer.) s'affiche avec un bouton vert Créditer 50,00 € (ou Recharger 50,00 €).
- Appuyez sur ce bouton : la carte est créditée du montant encaissé et le ticket se termine.
- Si l'opération échoue, vous pouvez réessayer autant de fois que nécessaire, de préférence dans la minute. La carte n'est jamais créditée deux fois.
N'appuyez pas sur Annuler : le ticket serait fermé sans rembourser le client ni créditer la carte. Si le bouton échoue plusieurs fois, laissez le ticket ouvert et contactez le support Ciss en indiquant l'heure de l'incident.
Si l'application s'est arrêtée avant l'encaissement, le ticket est annulé au redémarrage. Recherchez de nouveau la carte pour recommencer.